Storingsoverzicht internet en telefonie

— afmelding 17:30 uur —

De storing op de Cloud Portal is verholpen. Het is weer mogelijk om Acronis Backup Cloud licenties te bestellen en te up- of downgraden.

— oorspronkelijke melding 14:00 uur —

Door een storing op de Cloud Portal is het momenteel niet mogelijk Acronis Backup Cloud licenties te bestellen en te up- of downgraden.

De storing heeft geen impact op live diensten.

Onze engineers hebben de storing in onderzoek. Wij houden u op de hoogte.

De Cloud Portal is hersteld.

— oorspronkelijke melding 10:00 uur —
Engineers hebben vastgesteld dat er momenteel een verstoring is op de Cloud Portal.

Hierdoor is het niet mogelijk om aanpassingen aan diensten te maken of bestellingen te plaatsen in de Cloud Portal.
Geplaatste Office 365 orders in IRMA zullen niet voltooien.

Dit heeft geen impact op live diensten.
Engineers zijn momenteel bezig met onderzoek. Wij houden u op de hoogte.

De leverancier heeft een hotfix uitgerold voor de verstoring en de dienstverlening is hersteld.

— oorspronkelijke melding 10:00 uur —
Engineers hebben een verstoring vastgesteld aan het Workspace 365 platform, het is op dit moment niet mogelijk om aan te melden bij Workspace 365
De leverancier heeft de oorzaak vastgesteld en is bezig met herstel van de dienst.

Zodra er meer informatie bekend is, zullen wij deze melding updaten.

— afmelding 10-10-2018 13:45 uur —

De leverancier meldt dat de Single Ended Line Test weer beschikbaar is.

— oorspronkelijk melding 10-10-2018 09:00 uur —

Momenteel is de Single Ended Line Test (SELT) niet beschikbaar. De leverancier is aangestuurd.

Een oplostijd is nog niet bekend. Wij houden u op de hoogte.

— afmelding 08-10-2018 19:15 uur —

KPN meldt dat de storing met betrekking tot performance van de verbindingen is opgelost. De dienstverlening is hersteld.

— update 08-10-2018 16:45 uur —

Onze engineers constateren herstel van de performance. Onderzoek is nog gaande. Volgende update volgt zo spoedig mogelijk.

— update 08-10-2018 15:30 uur —

KPN geeft dat aan dat het onderzoek in volle gang is. Wij houden u op hoogte.

—update 08-10-2018 12:00 uur —

Onze engineers geven aan dat er ook performance issues op verbindingen van KPN zijn in de regio’s Groningen en Emmen.
Het onderwerp van deze storing is aangepast naar KPN xDSL/Fiber/FttH performance. Wij houden u op de hoogte.

— update 08-11-2018 11:30 uur —

Onze leverancier meldt dat het issue is opgeschaald met een hogere prioriteit. Volgende update volgt zo spoedig mogelijk.

— oorspronkelijke melding 08-11-2018 09:00 uur —

Onze engineers constateren performance issues op verbindingen van KPN in de volgende regio’s:

• Dordrecht;
• Zwaag;
• Hoorn;
• Alkmaar.

In samenwerking met engineers van KPN is het onderzoek naar herstel gestart.

Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL, Fiber en FttH verbindingen mogelijk vertraagd beschikbaar.

Wij houden u op de hoogte.

— afmelding 20:00 uur —

Onze engineers melden dat de storing is verholpen.

— oorspronkelijke melding 19:00 uur —

Op dit moment ervaren wij een storing op het Vmach/VCD platform.

Als gevolg van deze storing heeft u geen toegang tot uw Vmach/VCD omgeving en systemen en is het tevens niet mogelijk om:

• Tickets in te dienen
• De Beheerportal te gebruiken

Onze engineers hebben de storing in onderzoek. Wij houden u op de hoogte.

—Update 10:50—

De oorzaak van de verstoring is inmiddels gevonden achterstand van de porteringen worden nu verwerkt.

—Origineel bericht—

Op dit moment ervaart KPN een verstoring in de leverstraat voor mobiel.

Hierdoor is het niet mogelijk om:

• Mobiele porteringen uit te voeren
• Nieuwe abonnementen op te leveren
• Het uitvoeren van SIM-wissels
• Het blokkeren van SIM-kaarten

KPN voert onderzoek uit naar de oorzaak en oplossing van de verstoring. Wij houden u op de hoogte.

Voor het blokkeren van SIM-kaarten  neemt u contact op met afdeling Support.

— afmelding 11:00 uur —

De storing is verholpen.

— oorspronkelijke melding 08:00 uur —

Onze engineers hebben een storing van VaMo vastgesteld. Inkomend belverkeer naar mobiele toestellen met VaMo komt niet binnen.

Onze engineers zijn de oorzaak van de storing aan het onderzoeken.

Wij houden u op de hoogte.

— afmelding 27-09-2018 14:30 uur —

Beide leveranciers melden dat de stroomstoring is verholpen in de regio Nieuwegein.

—- oorspronkelijke melding 27-09-2018 14:00 uur —

Zowel KPN als Eurofiber melden een verstoring aan het netwerk. Het betreft een stroomstoring in de regio Nieuwegein, waarbij meerdere DSLAM’s een storing hebben.

Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel.

Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL, Fiber en FTTH verbindingen en Eurofiber verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar.

Wij houden u op de hoogte.

— afmelding 20:00 uur —

De verwachting is dat de CDR’s morgen volledig verwerkt zijn. Met dit bericht wordt deze CSP melding afgesloten.
We werken er aan om zo spoedig een RFO aan te leveren. Deze zal te vinden zijn in de kennisdatabase.

— update 15:45 uur —

Als gevolg van deze verstoring loopt de aanlevering van het verbruik, limieten en waarschuwingen achter en worden hoogverbruiksmeldingen verlaat verzonden. In de komende uren wordt deze achterstand weggewerkt.

— update 13:00 uur —

Op alle systemen is herstel zichtbaar. Mocht de verbinding niet zijn hersteld, dan adviseren wij u de apparatuur op klantlocatie te herstarten.
Op meldingen van verbruik, limieten en waarschuwingen bij hoogverbruik worden controles uitgevoerd.

— update 12:30 uur —

Het ticketsysteem is hersteld. Het is weer mogelijk om tickets in te dienen. Ook worden er weer 247monitoring tickets aangemaakt.

— update 12:00 uur —

De internet verbindingen zijn grotendeels hersteld, indien u een inactieve verbinding heeft, kunt u in IRMA controleren of de verbinding is voorzien van line-id en de oplossing in eerder genoemde update van 11:00 toepassen.

De volgende RoutIT systemen hebben op dit moment nog impact van de verstoring:

– Ticketsysteem (u kunt op dit moment geen support tickets aanmaken).
– Vertraging RAS check.
– Worden er geen meldingen van verbruik, limieten en waarschuwingen verstuurd en worden hoogverbruiksmeldingen niet verzonden.
– Beperkte beschikbaarheid van de beheerportal.

Wij plaatsen de volgende update uiterlijk 13:00 uur.

— update 11:00 uur —

Herstel is op dit moment nog gaande.
Indien u een getroffen internet verbinding heeft die gebruikt maakt van line-id, dan kunt u de verbinding herstellen door de credentials uit de IRMA order in het modem te plaatsen.
Wij plaatsen uiterlijk 12:00 een update.

— update 10:00 uur —

De status is onveranderd. Het ticketsysteem is nog onbereikbaar. Hierdoor worden er ook geen 247monitoring tickets aangemaakt. Engineers werken onverminderd door aan een oplossing. Wij plaatsen uiterlijk om 11:00 uur een volgende update.

— update 09:15 uur —

De 247 services app is hersteld.

— Oorspronkelijke melding 08:00 uur —

Op dit moment ervaren wij een verstoring op RoutIT systemen. Als gevolg van deze storing:

– Kunt u op dit moment geen support tickets aanmaken;
– Is de 247Services app verminderd bruikbaar;
– Kunnen in enkele gevallen geen profielen vanaf de radius server opgehaald worden (wanneer er geen line id is);
– Werkt de RAS check vertraagd;
– Worden er geen meldingen van verbruik, limieten en waarschuwingen verstuurd en worden hoogverbruiksmeldingen niet verzonden.
– Beperkte beschikbaarheid van de beheerportal.

Let op: herstart de modem/router niet. Wanneer de modem/router herstart kan er mogelijk geen profiel opgehaald worden, waardoor er geen connectie met het internet meer is.

Wij werken aan een oplossing en houden u op de hoogte.

—afmelding 17:10 uur

KPN heeft de storing verholpen.

— oorspronkelijke bericht  —

Engineers constateren een verstoring aan het mobiele netwerk van KPN.

Als gevolg van deze verstoring kunnen klanten problemen ervaren met 4G netwerk en zijn mogelijk websites niet bereikbaar

De websites zijn wel te benaderen via 3G netwerk.

Wij houden u op de hoogte.

— afmelding 21-09-2018 14:00 uur —

Onze engineers melden dat de genomen maatregelen ervoor zorgen dat het internet verkeer stabiel is gebleven.  Totdat de leverancier komt met een oplossing, blijven de genomen maatregelen van toepassing. Engineers zullen extra controles uitvoeren, ook wanneer de leverancier aangeeft dat de storing is opgelost.

— update 11:55 uur —

Onze engineers geven aan dat het internetverkeer over andere ontsluitingen gerouteerd wordt en dat hiermee de impact is weggenomen.

— oorspronkelijke melding 21-09-2018 11:45 uur —

Onze engineers melden dat er kortstondige onderbrekingen zijn geweest op een gedeelte van het internetverkeer bij NL-IX.
Onze leverancier heeft de storing in onderzoek.

— afmelding 13-09-2018 16:40 uur —

KPN geeft aan dat de verstoring in Beverwijk is opgelost. De configuratie van de DSLAM is hersteld.

— update 15:50 uur —

KPN geeft aan dat er een probleem is ontstaan met de netwerkconfiguratie. Engineers zijn bezig om dit zo spoedig mogelijk te herstellen.
Wij houden u op de hoogte.

— update 15:15 uur —

KPN geeft aan dat er engineers op locatie bezig zijn met onderzoek en herstel. Wij houden u op de hoogte.

—oorspronkelijke melding 13-09-2018 12:30 uur —

KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. De verstoring betreft een aantal DSLAM in de regio Beverwijk en Velsen-Noord

Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel.

Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL en FTTH verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar.

Wij houden u op de hoogte.

— afmelding 13-09-2018 17:00 uur —

KPN meldt dat de storing in de regio Goes is verholpen.

— update 14:30 uur —

KPN geeft aan dat er engineers op locatie bezig zijn met herstelwerkzaamheden. Wij houden u op de hoogte.

— oorspronkelijke melding 13-09-2018 12:30 uur —

KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. Het betreft een ETN storing in de regio Goes, waarbij meerdere DSLAM’s in onderstaande regio’s een storing hebben.

Getroffen regio’s:

Yerseke
Kapelle
Krabbedijke
‘s-Gravenpolder
‘s Heer Arendskerke
Kruiningen
Wemeldinge
Goes
Wolphaartsdijk
Nieuwdorp
Colijnsplaat
Kortgene
Hoedenkenskerke
Ellewoutsdijk
Nisse
Kamperland
Lewedorp
Kloetinge
Oostdijk
Borssele

Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel.

Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL, Fiber en FTTH verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar.

Wij houden u op de hoogte.

— Afmelding 13-09-2018 13:20 uur —

KPN geeft aan dat de DSLAM verstoring te Purmerend is opgelost. KPN engineer hebben defecte hardware vervangen.

—oorspronkelijke melding 13-09-2018 11:15 uur —

KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. De verstoring betreft een aantal DSLAM in de regio Purmerend.

Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel.

Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL en FTTH verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar.

Wij houden u op de hoogte.

— Update 12:30 uur —

De oorzaak van de verstoring is inmiddels gevonden achterstand van de porteringen worden nu verwerkt.

— Oorspronkelijk bericht —

Op dit moment ervaart KPN een verstoring in de leverstraat voor mobiel.

Hierdoor is het niet mogelijk om:

• Mobiele porteringen uit te voeren
• Het uitvoeren van SIM-wissels

Wij adviseren portering niet zelf af te roepen.

KPN voert onderzoek uit naar de oorzaak en oplossing van de verstoring. Wij houden u op de hoogte.

Volgende update om 12:30 uur.

— afmelding 11-09-2018 20:55 uur —

Onze engineers melden dat de genomen maatregelen ervoor zorgen dat het internet verkeer stabiel is gebleven.  Totdat de leverancier komt met een oplossing, blijven de genomen maatregelen van toepassing. Engineers zullen extra controles uitvoeren, ook wanneer de leverancier aangeeft dat de storing is opgelost.

— update 17:20 uur —

Onze engineers geven aan dat het internetverkeer over andere ontsluitingen gerouteerd wordt en dat hiermee de impact is weggenomen.

— oorspronkelijke melding 11-09-2018 16:00 uur —

Onze engineers melden dat er kortstondige onderbrekingen zijn geweest op een gedeelte van het internetverkeer bij NL-IX.
Onze leverancier heeft de storing in onderzoek.

— afmelding 10-09-2018 13:15 uur —

KPN geeft aan dat de storing in de regio Breda is opgelost.

—oorspronkelijke melding 10-09-2018 11:55 uur —-

KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. De verstoring betreft een aantal DSLAM’s in de regio Breda.

Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel.

Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL en FTTH verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar.

Wij houden u op de hoogte.

— afmelding 14:45 uur —

De storing is verholpen. Bij deze wordt de CSP melding afgemeld.

— Update 11:48 uur —

Onze engineers melden dat de impact van deze storing is weggenomen.

Samen met de leverancier wordt er aan een oplossing gewerkt.

Wij houden u op de hoogte van de voortgang

— Oorspronkelijke melding  10:14 uur —

Door een storing in het datacenter in Arnhem is er een korte onderbreking geweest op inkomende en uitgaande gesprekken die via dit datacenter verliepen. In verband met deze storing wordt al het verkeer omgeleid via het datacenter in Amsterdam. Tijdens deze omschakeling zijn tevens de calls die verliepen via Arnhem verbroken.

Op dit moment onderzoeken engineers de oorzaak van de storing. Wij houden u op de hoogte.

Onze engineers melden dat er een kortstondige onderbreking is geweest op een gedeelte van het internetverkeer. Deze korte onderbreking is het gevolg van een bug.
Deze bug is tevens verantwoordelijk voor de korte onderbreking van afgelopen vrijdag in het datacenter in Rotterdam.

Onze leverancier heeft de storing in onderzoek.

— Afmelding 09:10 uur —

Engineers hebben de verstoring verholpen, de Cloud Portal is weer beschikbaar.

— Oorspronkelijke melding  08:15 uur —

Onze engineers hebben vastgesteld dat er momenteel een verstoring is op de Cloud Portal.

Hierdoor is het niet mogelijk om aanpassingen aan diensten te maken of bestellingen te plaatsen in de Cloud Portal.
Dit heeft geen impact op live diensten.

Engineers zijn momenteel bezig met onderzoek. Wij houden u op de hoogte.

Op dit moment ervaart KPN een storing op het systeem wat monteursafspraken inregelt.

De volgende procedures zijn momenteel beperkt mogelijk:

• Vertraging in het aanmaken van nieuwe servicetickets.
• Monteursafspraken kunnen niet gemaakt worden;
• Vertraging in het updaten van lopende tickets;
• Vertraging in het uitvoeren van lijnmetingen.

Een oplostijd is nog niet bekend, wij houden u op de hoogte.

— afmelding 31-08-2018 10:50 uur —

KPN meldt dat de storing is opgelost.

— oorspronkelijke bericht 31-08-2018 08:40 uur —

KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. Het betreft een ETN storing in de regio Arnhem, waarbij meerdere DSLAM’s in onderstaande regio’s een storing hebben.

Getroffen regio’s:

Arnhem
Driel
Oosterbeek
Huissen
Westervoort
Wolfheze
Doorwerth
Rheden
De Steeg
Westervoort

Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel.

Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL, Fiber en FTTH verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar.

Wij houden u op de hoogte.

— update 13:25 —

Alle porteringen zijn inmiddels weggewerkt.

— update 11:20 uur —

De oorzaak van de verstoring is inmiddels gevonden achterstand van de porteringen worden nu verwerkt.

— oorspronkelijk bericht —

Op dit moment ervaart KPN een verstoring in de leverstraat voor mobiel.

Hierdoor is het niet mogelijk om:

• Mobiele porteringen uit te voeren
• Nieuwe abonnementen op te leveren
• Het uitvoeren van SIM-wissels
• Het blokkeren van SIM-kaarten
• Wijzigingen door te voeren in de beheerportal

Wij adviseren portering niet zelf af te roepen.

KPN voert onderzoek uit naar de oorzaak en oplossing van de verstoring. Wij houden u op de hoogte.

Volgende update om 12:30 uur.

— afmelding 09:45 uur —

KPN en Eurofiber melden dat de stroomstoring is opgelost.

— oorspronkelijke bericht 09:00 uur —

KPN en Eurofiber melden verstoringen aan het netwerk. Het betreft een stroomstoring in de regio Zuid-Oost, waarbij meerdere DSLAM’s in onderstaande regio’s een storing hebben.

Getroffen regio’s:

Boxtel
Geulen
Oosterhout West-stad
Tilburg

Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel.

Als gevolg van de storing zijn zowel KPN als Eurofiber verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar.

Wij houden u op de hoogte.

Op dit moment ervaart KPN een storing op het systeem wat monteursafspraken inregelt.

De volgende procedures zijn momenteel beperkt mogelijk:

• Vertraging in het aanmaken van nieuwe servicetickets.
• Monteursafspraken kunnen niet gemaakt worden;
• Vertraging in het updaten van lopende tickets;
• Vertraging in het uitvoeren van lijnmetingen.

Een oplostijd is nog niet bekend, wij houden u op de hoogte.

— afmelding 12:30 uur —

KPN geeft aan dat de storing is opgelost.

— oorspronkelijke bericht 11:55 uur —

KPN meldt een storing aan haar netwerk. De storing betreft een aantal DSLAM’s in de regio Alkmaar. Oorzaak is nog onbekend.

Het betreft de volgende regio’s:

Stompetoren
Obdam
Heerhugowaard
Alkmaar
Egmond aan den Hoef
Limmen
Heiloo
Egmond-Binnen
Egmond aan Zee
Ursem
Zuidschermer

Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel.

Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL, FTTH en Fiber verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar.
Wij houden u op de hoogte.

— afmelding 16:45 uur —

KPN geeft aan dat de monteur defecte hardware heeft vervangen en dat de storing hiermee is opgelost.

— update 15:15 uur —

KPN geeft aan dat de monteur op locatie is gearriveerd en is gestart met het onderzoek.

— oorspronkelijke bericht 13:15 uur —

KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. Het betreft een ETN storing in de regio Haarlem, waarbij meerdere DSLAM’s in onderstaande regio’s een storing hebben.

Getroffen regio’s:

Haarlem
Overveen
Santpoort-Zuid
Bloemendaal.

Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel.

Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL, Fiber en FTTH verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar.

Wij houden u op de hoogte.