Storingsoverzicht internet en telefonie

— afgemeld 22-09-2017 16:30 uur—

Onze leverancier meldt dat de storing is opgelost.

— oorspronkelijke bericht —

Onze engineers hebben geconstateerd dat er momenteel een storing gaande is binnen de Office 365 Exchange online services.
Hierdoor kunnen Office 365 gebruikers de volgende symptomen ervaren:

• Vertraagde mail aflevering.
• Wegvallende verbindingen met Exchange online.

Microsoft werkt momenteel aan een oplossing. Een oplostijd is nog niet bekend.

Wij houden u op de hoogte.

— afgemeld 19-09-2017 17:00 uur—

Onze leverancier meldt dat de storing is opgelost.

— oorspronkelijke bericht —

Onze engineers hebben geconstateerd dat er momenteel een storing gaande is binnen de Office 365 Exchange online services.
Hierdoor kunnen Office 365 gebruikers de volgende symptomen ervaren:

• Vertraagde mail aflevering.
• Wegvallende verbindingen met Exchange online.

Microsoft werkt momenteel aan een oplossing. Een oplostijd is nog niet bekend.

Wij houden u op de hoogte.

— afgemeld 21:30 uur—

Onze engineers melden dat de verstoring is opgelost.

—aangemeld 15:45 uur—

Onze engineers hebben geconstateerd dat er momenteel een storing gaande is binnen de Office 365 Exchange online services.
Hierdoor kunnen Office 365 gebruikers de volgende symptomen ervaren:

• Vertraagde mail aflevering.
• Wegvallende verbindingen met Exchange online.

Microsoft werkt momenteel aan een oplossing. Een oplostijd is nog niet bekend.

Wij houden u op de hoogte.

— afgemeld 12:30 uur—

Onze engineers melden dat de verstoring is opgelost.

—aangemeld 08:30 uur—

Onze engineers hebben geconstateerd dat er momenteel een storing gaande is binnen de Office 365 Exchange online services.
Hierdoor kunnen Office 365 gebruikers de volgende symptomen ervaren:

• Vertraagde mail aflevering.
• Wegvallende verbindingen met Exchange online.

Microsoft werkt momenteel aan een oplossing. Een oplostijd is nog niet bekend.

Wij houden u op de hoogte.

— Update 11:05 uur —

De storing is opgelost. U kunt weer vaste porteringen afroepen in IRMA.

— Oorspronkelijke melding —

Op dit moment ervaren wij een storing in de leverstraat voor vaste en mobiele diensten. Hierdoor is het niet mogelijk om:

• Vaste porteringen af te roepen via IRMA
• Nieuwe telefoonnummers op te leveren
• SIM-wissels uit te voeren
• Nieuwe mobiele abonnementen op te leveren

Onze engineers onderzoeken het probleem. Wij houden u op de hoogte.

— Afmelding 14:45 uur —

Tele2 meldt dat de verstoring aan haar netwerk is opgelost.

— Originele melding —

Tele2 meldt een verstoring aan haar netwerk.

Als gevolg van de storing zijn landelijk Tele 2 Extended Ethernet, Fiber en xDSL verbindingen mogelijk slecht of niet beschikbaar.

Engineers hebben de verstoring in onderzoek. Tevens is de leverancier ingeschakeld.

Wij houden u op de hoogte via CSP Reporter.

— Afmelding 16:00 uur —

Onze engineers melden dat er geen impact meer is van het verkeersaanbod.

— Oorspronkelijke melding —

Onze engineers hebben een vertraging van internetverkeer vastgesteld op het netwerk. De vertraging wordt veroorzaakt door een groot aanbod van data.

Door de verstoring kunt u mogelijk een korte onderbreking of vertraging van het internetverkeer ervaren.

Wij houden u op de hoogte.

Op dit moment ervaart KPN een storing aan een aantal systemen.

De volgende procedures zijn momenteel beperkt mogelijk:

• Vertraging in het updaten van lopende tickets
• Aanmaken van nieuwe opleverings- en servicetickets
• Single Ended Line Test (SELT) niet beschikbaar

Een oplostijd is nog niet bekend, wij zullen u verder informeren middels www.cspreporter.nl als er meer informatie beschikbaar komt

— afmelding 16:50 uur —

De stroomstoring is verholpen, RoutIT support is weer volledig bereikbaar.

—- oorspronkelijke melding 16:26 uur —

Door een stroomstoring is RoutIT Support op dit moment verminderd bereikbaar.
De wachttijden kunnen hierdoor langer zijn dan u gewend bent.
Het RoutIT ticketsysteem is normaal bereikbaar.

— afmelding 15:00 uur —

De verstoring is verholpen. Mocht de verbinding niet automatisch herstellen, dan adviseren wij u de apparatuur op klantlocatie te herstarten.

—update 12:45 uur—

KPN meldt dat de impact is weggenomen. Verbindingen herstellen inmiddels.

— update 12:00 uur —

KPN werkt aan een oplossing. De oplostijd is nog niet bekend.

— update 10:00 uur —

KPN heeft de verstoring gelokaliseerd. Engineers werken aan een oplossing.

Wij houden u op de hoogte.

— oorspronkelijke melding 08:30 uur —

Onze engineers hebben een verstoring vastgesteld aan een aantal KPN Ethernetverbindingen.
Onze engineers zijn een onderzoek gestart. We houden u op de hoogte.

— afmelding 05 september 2017 11:00 uur —

De leverancier meldt dat de verstoring is verholpen. Uit controle blijkt dat wij de DNS records kunnen resolven.

— update 05 september 2017 09:00 uur —

Alle wijzigingen op de DNS records zijn doorgevoerd. Hiermee zijn alle DNS records weer te resolven.

— update 04 september 2017 20:00 uur —

Engineers werken 24/7 aan een oplossing om deze storing te verhelpen. Op dit moment is er nog geen verwachte oplostijd.

Wij houden u op de hoogte.

— 04 september 2017 update 17:15 uur —

Door de verstoring loopt de queue voor DNS aanpassingen op, met als gevolg dat het langer kan duren voordat uw DNS wijziging is doorgevoerd.

De leverancier heeft de verstoring nog in onderzoek. Wij houden u op de hoogte.

— oorspronkelijke melding 04 september 2017 14:00 uur —

Onze engineers hebben een verstoring vastgesteld aan de Cloud DNS servers.

Op de Cloud DNS servers (ns1.routitcloud.nl en ns2.routitcloud.nl) worden enkele records niet juist geresolved.
De leverancier is aangestuurd en heeft het issue in onderzoek.

Als workaround kunt u een aanpassing (bijvoorbeeld in prioriteit) maken. Na een wijziging worden de records opnieuw doorgevoerd.

Door een internet storing is RoutIT Support tussen 10:20 uur en 10:22 uur beperkt bereikbaar geweest.
Wij zijn inmiddels weer bereikbaar.

— Update 10:00 uur —

KPN heeft de storing opgelost. De orders worden nu verwerkt.

— Oorspronkelijke melding —

Op dit moment ervaart KPN een verstoring in de leverstraat voor mobiel.

Hierdoor is het niet mogelijk om:

• Mobiele porteringen uit te voeren
• Nieuwe abonnementen op te leveren
• Het uitvoeren van SIM-wissels

KPN voert onderzoek uit naar de oorzaak en oplossing van de verstoring.
Wij houden u op de hoogte.

— Update 29 augustus 13:25 uur —

KPN heeft de storing opgelost. De orders worden nu verwerkt.

— Update 29 augustus 9:00 uur —

KPN heeft de storing nog in onderzoek.

Ook SIM-wissels worden niet verwerkt door de storing.

— Oorspronkelijke melding —

Op dit moment ervaart KPN een verstoring in de leverstraat voor mobiel.

Hierdoor is het niet mogelijk om mobiele porteringen uit te voeren of nieuwe nummers te activeren.

Een oplostijd is nog niet bekend, wij zullen u verder informeren middels www.cspreporter.nl als er meer informatie beschikbaar komt.

— Update 31 augustus 2017 16:00 uur —

Op donderdag 31 augustus 2017 tussen 17:00 uur en 17:15 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan het AP-Yealink profiel. Met deze aanpassing voorkomen we dat verstoring op ‘Inkomend telefonie verkeer’ zich nog voordoet.

Wij adviseren u om ná het onderhoud de toestellen te herstarten. Na deze herstart is het gewijzigde profiel ingeladen. Bij vragen kunt u contact opnemen met afdeling support.

— Update 30 augustus 2017 17:00 uur —

Het onderzoek is nog lopende. Er is nog geen oplossingstermijn bekend.

Wij houden u op de hoogte.

— update 30 augustus 2017 11:00 uur —

Onderzoek naar de oorzaak is nog volop gaande. Er is extra expertise ingeschakeld. U ontvangt uiterlijk om 17:00 uur een update.

— update 29 augustus 2017 22:00 uur —

Engineers van KPN werken nog aan een oplossing.

Wanneer u impact heeft van deze verstoring adviseren wij om middels een custom tag de G729 codec volledig te verwijderen, ook wanneer u reeds de G711 codec gebruikt.

— update 29 augustus 2017 17:00 uur —

KPN werkt 24/7 aan een oplossing.

Onderzoek van KPN heeft uitgewezen dat de verstoring alleen optreedt bij gebruik van de G729 codec. Wij adviseren, indien mogelijk, als tijdelijke workaround de G729 codec niet mee te sturen.

— update 29 augustus 2017 13:30 uur —

KPN heeft voor verder onderzoek de hardware leverancier aangestuurd.
U ontvangt uiterlijk om 17:00 uur een update.

—  update 28 augustus 2017 21:30 uur —

Onderzoek is nog lopende. Er is nog geen oplossingstermijn bekend.

— aanmelding 28 augustus 2017 16:00 uur —

Engineers constateren dat inkomende gesprekken op Call Centers, Auto Attendants, huntgroepen en in Call Forwarding scenarios in enkele gevallen direct verbroken worden.

KPN heeft de verstoring in onderzoek. Wij houden u op de hoogte.

— afmelding 21:00 uur —

Onze engineers melden dat alle verbindingen zijn hersteld.

— update 20:30 uur —

KPN meldt dat de defecte kabel is hersteld. Verbindingen herstellen inmiddels.

— update 16:40 uur —

KPN meldt dat een defecte kabel in het datacenter waarschijnlijk de oorzaak is van de verstoring.
Een engineer is onderweg en zal om 18:00 uur in het datacenter aankomen.
Naar verwachting is de storing niet eerder dan 19:00 uur opgelost.

Wij houden u op de hoogte.

— update 16:00 uur —

de meldingen concentreren zich in de regio Midden Nederland.
KPN is ingeschakeld voor onderzoek.

— aanmelding 15:40 uur —

Onze engineers ontvangen meldingen van uitval van verbindingen.
RoutIT NOC is ingeschakeld om de meldingen te onderzoeken.

We houden u op de hoogte.

—Update 10:25 uur —

De stroomstoring is verholpen, RoutIT support is bereikbaar zoals u gewend bent.

—Oorspronkelijke melding —

Door een stroomstoring is RoutIT Support op dit moment verminderd bereikbaar.
De wachttijden kunnen hierdoor langer zijn dan u gewend bent.
Het RoutIT ticketsysteem is normaal bereikbaar.

— Update 13:00 uur —

Onze leverancier meldt de verstoring te hebben opgelost. Er is een achterstand bij het verwerken van de portering. Het kan enige tijd duren voordat de porteringen zijn afgerond.

— Originele bericht —

Onze leverancier meldt een verstoring in haar systemen voor het porteren van vaste telefoonnummers.

Hierdoor constateren wij dat porteringen die vandaag worden afgeroepen niet correct worden uitgevoerd. Wij adviseren u om indien mogelijk uw portering voorlopig niet uit te voeren. Het uitvoeren van een portering kan leiden tot tijdelijke buitendienststelling van het telefoonnnummer.

Het is nog niet bekend hoe lang deze verstoring zal duren.

— afmelding donderdag 17 augustus 12:15 uur —

De storing met de SELT is opgelost.

— Oorspronkelijke melding 17 augustus 09:15 uur —

Momenteel is de Single Ended Line Test (SELT) niet beschikbaar. De leverancier is aangestuurd.

Een oplostijd is nog niet bekend. Wij houden u op de hoogte.

— Update 12:05 uur —

KPN heeft de storing opgelost. De orderverwerking is gestart.

— Update 9:15 uur —

Door de storing kunnen ook SIM-wissels niet worden uitgevoerd. SIM-wissels die u aanvraagt in IRMA worden verwerkt zodra de KPN storing is verholpen.

— Oorspronkelijke bericht —

Op dit moment ervaart KPN een verstoring in de leverstraat voor mobiel.

Hierdoor is het niet mogelijk om mobiele porteringen uit te voeren of nieuwe nummers te activeren.

Een oplostijd is nog niet bekend, wij zullen u verder informeren middels www.cspreporter.nl als er meer informatie beschikbaar komt.

— Update 11:10 uur —

De verstoring met het blokkeringssysteem is opgelost. U kunt blokkeringen van simkaarten weer via de Billing Portal uitvoeren.

— Oorspronkelijke melding —

Het systeem voor geautomatiseerde blokkeringen is momenteel niet beschikbaar.

U kunt blokkeringen op simkaarten en mobiele opties niet via de Billing Portal uitvoeren.
Voor het blokkeren van simkaarten kunt u contact opnemen met de support van RoutIT.

Een oplostijd is nog niet bekend, wij zullen u verder informeren middels www.cspreporter.nl als er meer informatie beschikbaar komt.

— afmelding 11:00 uur —

De verstoring is opgelost.

— oorspronkelijk bericht —

Het is op dit moment beperkt mogelijk om orders aan te maken in IRMA.

Onze engineers voeren onderzoek uit naar de oorzaak.

Wij houden u op de hoogte via cspreporter.

— afmelding 10:45 uur —

Eurofiber heeft het internetverkeer geherrouteerd. Hiermee is de verstoring verholpen.

— oorspronkelijke melding 09:30 uur —

Door een storing bij Eurofiber is het mogelijk dat klanten packetloss ervaren.

Eurofiber heeft de verstoring in onderzoek. Wij houden u op de hoogte.

— Update 2:40 uur —

Onze leverancier meldt de verstoring te hebben verholpen. Porteringen kunnen weer via IRMA afgeroepen worden.

— Originele bericht —

Onze leverancier meldt een verstoring in haar systemen voor het porteren van vaste telefoonnummers.

Hierdoor constateren wij dat porteringen die vandaag worden afgeroepen niet correct worden uitgevoerd. Wij adviseren u om indien mogelijk uw portering voorlopig niet uit te voeren. Het uitvoeren van een portering kan leiden tot tijdelijke buitendienststelling van het telefoonnnummer.

Het is nog niet bekend hoe lang deze verstoring zal duren.

— Afmelding  14:00 uur —

De CDR’s komen weer binnen. Waarschuwingen m.b.t. limieten komen nog met een vertraging binnen en zullen in de komende uren ingelopen worden.

— oorspronkelijke melding 08:00 uur —

Op dit moment ontvangt de Billing Portal/Beheer portal geen mobiele CDR’s.

Als gevolg van deze verstoring loopt de aanlevering van het verbruik, limieten en waarschuwingen achter.

Engineers hebben de verstoring in onderzoek.
Wij houden u op de hoogte.

— afmelding 17:15 uur —

KPN geeft aan dat de verstoring is verholpen.

— oorspronkelijke bericht —

KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. De verstoring betreft een aantal DSLAM’s  in regio Amsterdam.

Als gevolg van deze storing zijn KPN xDSL verbindingen mogelijk vertraagd of niet beschikbaar.

Engineers zijn bezig met onderzoek en herstel.

Wij houden u op de hoogte.

— afmelding 01:30 —

KPN geeft aan dat de verstoring verholpen is.

— update 17:30  uur —

KPN geeft aan dat de storing gevonden is. Er is sprake van een kabelbreuk. Monteurs zijn op locatie bezig met herstelwerkzaamheden.

— oorspronkelijke bericht —

KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. De verstoring betreft een DSLAM in Maartensdijk.

Als gevolg van deze storing zijn KPN xDSL verbindingen mogelijk vertraagd of niet beschikbaar.

Engineers zijn bezig met onderzoek en herstel.

Wij houden u op de hoogte.

— afmelding 13:30 uur —

De verstoring is opgelost.

— oorspronkelijk bericht —

Het systeem voor geautomatiseerde blokkeringen is momenteel niet beschikbaar.

U kunt blokkeringen op simkaarten en mobiele opties niet via de Billing Portal uitvoeren.
Voor het blokkeren van simkaarten kunt u contact opnemen met de support van RoutIT.

Een oplostijd is nog niet bekend, wij zullen u verder informeren middels www.cspreporter.nl als er meer informatie beschikbaar komt.

— afmelding 13:30 uur—

De verstoring is opgelost. De opgelopen achterstand wordt vandaag verwerkt.

— oorspronkelijke melding 08:00 uur —

Op dit moment ervaart KPN een verstoring in de leverstraat voor mobiel.

Hierdoor is het niet mogelijk om mobiele porteringen uit te voeren of nieuwe nummers te activeren.

Een oplostijd is nog niet bekend, wij zullen u verder informeren middels www.cspreporter.nl als er meer informatie beschikbaar komt.

—Update woensdag 2 augustus 9:50 uur —

KPN heeft de verstoring verholpen. De porteringen worden nu verwerkt.

—Update 16:45 uur—

KPN heeft de verstoring nog in onderzoek. Wij verwachten dat de porteringen morgen uitgevoerd worden.

—Oorspronkelijke melding—

Op dit moment ervaart KPN een verstoring in de leverstraat voor mobiel.

Hierdoor is het niet mogelijk om mobiele porteringen uit te voeren.

Het is nog niet bekend hoe lang deze verstoring zal duren.

Op dit moment ervaart KPN een storing op de leverstraat voor xDSL en FTTH diensten.

De volgende procedures zijn momenteel beperkt mogelijk:

• Postcode check
• IS/RA informatie
• Beschikbaarheid
• Inleggen nieuwe orders
• Modificeren bestaande orders

Een oplostijd is nog niet bekend, wij zullen u verder informeren middels www.cspreporter.nl als er meer informatie beschikbaar komt.

— afmelding 14:30 —

KPN geeft aan dat de verstoring verholpen is.

— update 10:50 uur —

Onze leverancier heeft de oorzaak gevonden en is bezig met herstelwerkzaamheden. Wij zien geleidelijk aan verbindingen terug komen.

— update 09:15 uur —

KPN meldt dat de omgeving Gelderland ook getroffen is in deze verstoring.

— oorspronkelijk melding 06:20 uur —

KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. De verstoring betreft een ETN storing in de omgeving van Utrecht, waardoor er een aantal dslam’s in deze regio getroffen zijn.

Als gevolg van deze storing zijn KPN xDSL en FTTH verbindingen mogelijk niet beschikbaar.

Engineers zijn bezig met onderzoek en herstel.

Wij houden u op de hoogte.

— afmelding 08:30 uur —

KPN meldt dat de verstoring is verholpen.

— oorspronkelijk melding 12:40 uur —

KPN meldt een verstoring aan haar netwerk in de omgeving van Leiden.

Als gevolg van de storing zijn de FTTH, xDSL en WEAS verbindingen mogelijk niet beschikbaar.

Wij houden u op de hoogte.

— Afmelding 01-08-2017 13:00 uur —

De CDR’s komen weer binnen. Waarschuwingen m.b.t. limieten komen nog met een vertraging binnen.

— update 15:00 uur —

De oorzaak van de verstoring is gevonden. Er is nog geen oplostijd bekend.

Wij houden u op de hoogte.

— oorspronkelijke melding 08:00 uur —

Op dit moment ontvangt de Billing Portal/Beheer portal geen CDR’s.

Als gevolg van deze verstoring loopt de aanlevering van het verbruik, limieten en waarschuwingen achter.

Engineers hebben de verstoring in onderzoek.
Wij houden u op de hoogte.

—Update maandag 31 juli 9:15 uur —

KPN heeft de verstoring verholpen. De porteringen worden nu verwerkt.

—Update 16:00 uur —

KPN heeft de verstoring nog in onderzoek. Porteringen met een plandatum 28-07-2017 zullen niet eerder dan maandag 31 juli uitgevoerd worden.

—Oorspronkelijke melding —

Op dit moment ervaart KPN een verstoring in de leverstraat voor mobiel.

Hierdoor is het niet mogelijk om mobiele porteringen uit te voeren.

Het is nog niet bekend hoe lang deze verstoring zal duren.

Op dit moment ervaart KPN een storing op de leverstraat voor xDSL en FTTH diensten.

De volgende procedures zijn momenteel beperkt mogelijk:

• Inleggen nieuwe orders worden gebufferd en niet real-time verwerkt
• Modificeren of wijzigen van bestaande orders is niet mogelijk
• Berichtgeving RFS (Ready For Service), SA (Plan Lever Datum) en upgrades worden niet verzonden

Een oplostijd is nog niet bekend, wij zullen u verder informeren middels www.cspreporter.nl als er meer informatie beschikbaar komt.